Descripción general
Dividir una Incidencia te permite separar un evento de tiempo de inactividad en dos Incidencias distintas. Esto es útil cuando la causa cambia durante el evento o cuando necesitas aplicar diferentes etiquetas a distintos periodos de tiempo.
Requisitos previos
Acceso a la Uptime page o a la página de Issues
Permisos para editar Incidencias
Etiquetas relevantes ya creadas (si corresponde)
Instrucciones paso a paso
Abre la Incidencia:
Desde la Uptime page, haz clic directamente en la Incidencia.
O ve a la página de Issues y selecciona el botón Edit en la Incidencia que deseas actualizar.
Haz clic en Split Issue.
Usa el control deslizante en la parte superior de la ventana para arrastrar y establecer la hora correcta de división.
Agrega etiquetas a cada mitad de la Incidencia:
Usa el campo Tags debajo de cada sección del evento.
Aplica la razón correspondiente para el tiempo de inactividad en cada parte.
Configura la hora de finalización:
Ingresa una hora en el campo End para la segunda Incidencia.
O deja la segunda Incidencia marcada como Ongoing si el tiempo de inactividad aún está ocurriendo.
Haz clic en Save.
Consejos y buenas prácticas
Divide Incidencias cuando la causa raíz cambie durante el tiempo de inactividad.
Agrega etiquetas claras y precisas para mejorar los reportes en el Scoreboard.
Usa el control deslizante con cuidado para alinearlo correctamente con la marca de tiempo en el gráfico.
Si la Incidencia sigue activa, deja la segunda mitad como Ongoing para mantener un seguimiento preciso.